برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه سفارش‌ها از وضعیت آن مطلع شوید.
پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش آیلین ابریشمی با شما تماس خواهند گرفت. و همچنین با ورود به بخش حساب کاربری خود می‌توانید از سفارشات خود مطلع شوید.
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو و تغییر آن با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.
برای راحتی هرچه بیشتر شما عزیزان، مجموعه آیلین ابریشمی این امکان را فراهم کرده تا علاوه بر سفارش از طریق سایت، بتوانید از طریق صفحه اینستاگرام و همچنین بصورت تلفنی هم محصول مورد نظرتون را تهیه نمایید.
شما می‌توانید جهت طرح سوال و یا موارد دیگر در ساعات کاری (11 الی 18 ) با شماره 09356132903 تماس حاصل فرمایید.
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود که در این حالت معمولا پول شما در حساب های میان بانکی است. در این صورت بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را بصورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد اما اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید.
در راستای ایجاد سرویسهای ارزش افزوده، مجموعه ی ما این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاها شامل ۱۲ ماه گارانتی تعمیر بدون قید و شرط پس از تحویل باشند – لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش مجموعه کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق میشود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.